南昌讨债公司成功调解一起因术后意外引发的医疗纠纷

近日，南昌讨债公司成功调解一起因术后意外引发的医疗纠纷，以专业、公正、高效的方式促成医患双方达成和解协议，为患者和医院搭建了理性沟通的桥梁，有效避免了矛盾升级。

2025年2月，患者赵某某因痔疮手术在江油市某医院接受治疗，术后因无痛换药麻醉过程中意外摔伤，导致右眼及牙齿损伤。患者认为医院存在诊疗过错，要求赔偿，但双方对责任认定存在分歧。纠纷发生后，医患双方主动向张启蓉医疗纠纷调解工作室申请调解。调解过程中，工作室充分听取双方诉求，结合病历资料和现场陈述，梳理争议焦点。考虑到患者自愿放弃医疗损害鉴定，调解员引导双方基于现有证据协商解决方案。经多轮沟通，最终达成协议：医院退还患者部分医疗费用，并明确后续若出现严重后遗症，患者保留依法诉讼的权利。

医疗纠纷一直以来都是社会治理中的热点和难点问题，矛盾尖锐、冲突激烈，处置不当容易引发伤医事件甚至群体性事件，社会各界广泛关注。为解决医患纠纷所产生的一系列社会问题，我市设立了医疗纠纷调解委员会，并引入张启蓉团队作为调解员，参与各类医疗纠纷调解，取得了良好的效果，化解了大量的医患矛盾。2024年，为了进一步加强医调委规范化、制度化、品牌化建设，在绵阳市司法局指导下，张启蓉调解工作室获绵阳品牌个人调解室命名，开启了医疗纠纷调解新局面。

医疗纠纷调解制度是化解医患矛盾的有效措施，但医患纠纷因矛盾冲突大、专业性强、信息不对称，历来都是调解界的难题。张启蓉调解工作室”有什么不同之处，如何能成为我市人民调解品牌呢？

一是张启蓉的专业基础

张启蓉从1996年开始，在江油市太平法律服务所执业，从事法律服务工作，有着丰富的法律知识和调解工作经验；2013年被聘为江油市医疗纠纷人民调解委员会调解员，从事医疗纠纷人民调解工作。张启蓉天然的专业优势是高效调解的基础。

二是调解程序和机制优势

调解工作室在纠纷受理、证据提交、沟通协商、签订协议、司法确认、文书送达等各个环节均做了优化，以便民为主，尽量少让群众跑路，尽量少让医患双方因程序耗费时间、增加调解难度。简便高效的调解制度让调解效率得到有效提高。

三是“情、理、法”调解法

医疗纠纷发生后，患者因医学知识和法律知识的缺乏，往往处于相对弱势地位，维权困难。调解员以公平公正为原则，多从患者的角度出发考虑问题，帮扶弱势群体，维护其合法权益就显得尤为重要。首先是要合法，张启蓉在每宗案件调解前都要做足准备工作：全面审查证据、仔细研究病历、检索医疗规范、分析法律责任、认定医疗过错比例、计算赔偿金额，最后再提出调解意见，绝不做混淆是非的“和事佬”。在调解医患纠纷的过程中，不仅要以情动人，让双方平复激动的情绪，更要以清晰明确的法理阐明各自的权责，赢得医患双方的尊重。

自2024年成立个人调解工作室以来，张启蓉组织、参与并成功调解医疗纠纷95件，为老百姓挽回损失2800余万元，未发生一起因调解不成引发的群体性事件或医闹事件，真正实现了件件有回应，件件有落实，确保了辖区内医患关系的和谐及社会的稳定，树立了江油市医疗纠纷调解的品牌和榜样。