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南昌精诚讨债公司

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李经理

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南昌要账公司讲述催收是什么样的?大家对催收的认知是什么呢?

本站:maliang时间:2024-05-08访客:4官网:https://wap.hflmwl.com/

催收是什么样的?大家对催收的认知是什么呢?

个人观点:许多人对于催收的认知并非源自自身经验,而是受到周围人或上级的影响。例如,我刚到武汉从事催收工作时,受表哥对其主管的负面评价影响,我以为主管是个糟糕的人。然而,偶然坐在主管旁边后,我发现他对我很好,并不因业绩而有所偏颇。这表明,我们接受的信息可能带有偏见,不一定真实。因此,我们应自主获取催收经验,而非完全依赖他人观点。

那么现在就来看一看我们所很多的同学们,或者说咱们入行的同行,在刚开始入催收大家一般会得到公司里面给大家发一份话术,或者说所谓的一些知识和流程。

1.话术用语

那么催收是什么?目前我们从大体行业,从客观角度上中肯去看,我们打电话的时候需要用一些话术,高强度的高强力的话术,我们要把客户讲服,甚至说在言语当中不能输,当这个客户跟我发生冲突的时候,或者说了一些我没有办法解决问题的时候,我一定想,是不是有什么很厉害的话术能够帮我解决这些问题?这就是我们的话术的由来。

2.法律或者合同施压

在这个问题当中呢,那我就现在继续提问,恶意透支这是哪一条法律的?有没有同学知道,不用查百度,查百度就没意思了。讲的是最普通的,就是大家常说的恶意透支,这是出自于哪一条法律当中的?  我的问题又来了,刑法196条第几条?好像这个问题就难到了。第四条啊,看来还是有同学有备而来啊。

那么在这里呢,法律是如何去运用,那这个时候我们刚开始在学习的时候,包括我们在入行的时候,入职的时候,很多的同学都是学习所谓的法律,我之前最开始在一七年就是催收的时候,旁边有一个很厉害的一个小姐姐,她是我的主管,她打电话的时候。特别厉害,照着那个法条念,我当时给我想,我什么时候才能变成这样?给我心里是有非常非常大的冲击的。但之后我会发现。好傻啊,可能在那个时候这样的催收方式特别好,但是你把这样的催收方式放到现在来看,大家可以想一想,我说的是不是很傻?这就是时代的问题。

3.流程递进

常常就会说,我们第一步要做什么,第二步做什么,第三步做什么,第四步,做什么,然后跟着这个流程去走,工作方式去走。然后大可说叫回都,叫施压,叫套取信息,叫了解信息,叫了解客户,叫分析客户等等不等。这是一个很常见的问题。

4.占理

还有第四点。这是个很搞笑的问题,是因为我们作为催收员来讲,讲这个问题就很搞笑,我们是催收,我们本来就是有理的。说话的时候,就必须站着道德的制高点去讲客户,这个时候客户不还钱,就经常发现一个问题,你不还钱你还好意思说,你还好意思讲,这种话语应该是在职场里面常常听得到的。大家可以仔细想一想,这样的话语起到了什么样的作用,这才是我们值得深究的问题。客户不好聊,电话不好打,人找不出来,没有办法沟通,话术不行等等等等,一些原因就出来了。但是呢,这里想跟大家讲一个问题,这些东西都是我们个人给自己去束缚的一条链子,就是自己把自己捆绑起来了。


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